우리 해운대구보건소 전 직원은 구민들이 건강한 삶을 유지할 수 있도록 최상의 보건행정서비스를 제공하여 사랑받고 신뢰받는 참다운 공직자가 되기 위해서 정성을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천 하겠습니다.

• 우리는 일선 보건의료기관으로서 구민의 질병예방과 건강증진에 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 우리는 모든 민원인을 내 가족과 같이 생각하여 열과 성을 다해 정성껏 모시겠습니다.
• 우리는 시책개발이나 집행과정에서 구민의 의견을 최대한 존중하며 적극 반영하겠습니다.
• 우리는 민원인에게 불친절한 자세와 부당한 민원처리로 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠습니다.

위와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 『서비스 이행기준』을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

• 직접 방문하시는 경우
  • 저희 보건소를 방문하시는 모든 고객을 친절하고 편안하게 모시겠습니다.
  • 고객께서 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 담당직원의 이름, 전화번호 담당업무와 함께 직원의 사진이 부착된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하겠습니다.
  • 고객이 방문하시면 “반갑습니다. 무엇을 도와 드릴까요? 라고 밝게 인사하면서 정중하게 맞이하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 고객을 내 가족처럼 생각하고, 가장 빠른 시간 내 처리해 드리겠습니다.
  • 담당자 부재중에는 업무대행자를 지정하여 민원을 처리하고 업무대행자가 처리할 수 없는 사항에 대해서는 그 내용을 담당자에게 전달하도록 하겠으며, 고객이 담당자와 통화를 원할 때에는 담당자가 돌아온 후, 30분 이내 또는 고객이 원하는 시간에 전화를 드리겠습니다.
  • 장애인이나 노약자 등 거동이 불편하신 분이 방문하셔서 필요하신 경우, 1층 비치된 휠체어 등으로 응대하겠으며, 먼저 오신 다른 고객에게 양해를 구한 후 우선적으로 처리하여 드리겠습니다.

• 전화로 고객을 맞이하는 경우
  • 전화를 주신 고객에 대하여는 밝은 목소리로 “감사합니다. 보건소 ○○○입니다.” 라고 친절히 응대하겠습니다.
  • 전화를 담당자에게 연결할 경우에는 담당자 직통전화로 바로 연결하여 드리겠으며, 전화가 중간에 끊어질 것을 대비하여 “○○○○번으로 전화하셔서 ○○○담당자를 찾아 주십시오.” 라고 안내해 드리겠습니다.
  • 통화를 원하는 담당자가 자리에 없을 때에는 사유와 통화가능 시간을 안내하고 부탁할 말씀이 있으실 경우 기재하여 전달하겠습니다.
  • 전화통화가 끝났을 경우에는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오.” 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려 놓은 뒤에 전화를 끊겠습니다.

• 우편, 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
  • 우편민원은 도착 즉시, 인터넷 민원은 매일 확인하여 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.

• 찾아가는 보건서비스
  • 미숙아 출생감소 및 건강한 분만을 위해 임산부를 대상으로 월 2회 이상 보건교육을 실시하고 미숙아를 분만한 가정에 의료비 지원 및 정기적인 관리를 통해 정상적인 아동으로 성장할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 어린이 건강증진을 위하여 저소득층지역 어린이집 및 유치원을 대상으로 건강검진 및 시력검진을 실시하고 정기적인 사후관리를 통해 어린이 건강증진에 기여하겠습니다.
  • 지역주민의 구강건강증진을 위해 구강건강예방사업을 연중 실시하고, 거동 불편 노인 및 장애인등 취약계층 대상으로 정기적인 구강검진과 구강질환 관리를 월1회 이상 실시하겠습니다.
  • 모유수유를 통해 모성과 영아 모두의 건강을 증진시키고자 임산부 및 영유아 부모를 대상으로 보건교육을 월2회 이상 운영하겠습니다.
  • 저소득층 지역의 재가 말기암, 거동불능 환자의 건강관리를 위해 가정방문 재활치료를 월 2회 이상 실시하고 포괄적인 방문보건서비스를 실시하겠습니다.
  • 주요만성질환자의 자가 건강관리 능력을 향상시키기 위해 상설보건교실을 월 1회 이상 운영하겠습니다.
  • 의료기관 및 약업소에 대해 연 1회 이상의 내실 있는 지도점검 및 자율점검제를 실시하여 불법의약품의 유통을 방지하고 건전한 의료서비스 환경을 조성하겠습니다.
  • 마을건강센터 운영을 통해 의료취약지역 주민에게 보건의료서비스를 제공하고 주민주도 공동체를 활성화해 구민의 건강격차 해소에 기여하겠습니다.

• 감염병 예방관리 서비스
  • 시기별로 발생하는 감염병에 대하여 다양한 매체를 활용하여 연10회 이상 적극적인 홍보를 실시하여 감염병예방에 최선을 다하겠습니다.
  • 방역소독사업 기간 동안 방역요청 민원이 발생하면 신속하게 현장 조사 및 소독을 실시하겠습니다.
  • 적기예방접종을 위한『예방접종예정일 알림』문자메시지를 주1회 발송하겠습니다.
  • 결핵치료종결환자의 꾸준한 추구관리 및 재발방지를 위하여 6개월마다 문자메시지를 제공하겠습니다.
  • 에이즈 및 성병 예방을 위한 교육 및 홍보를 연 4회 이상 실시하여 예방에 힘쓰고 감염자 관리와 치료에 최선을 다하겠습니다.

• 건강생활실천을 위한 통합적 건강증진서비스
  • 저소득 국가암 조기검진율을 향상시켜 암발생으로 인한 사망율을 낮추고 저소득층에 의료비를 지원하여 주민의 부담을 줄이겠습니다.
  • 치매간이선별검사를 통해 치매를 조기에 발견하여 만성질환 의료비 부담을 줄이고 치매예방을 위한 건강생활실천 교육으로 구민의 노년기 건강증진에 기여하겠습니다.
  • 의료취약계층을 우선으로 한 운동, 비만, 영양, 절주, 금연의 통합적인 건강 증진사업을 실시하여 구민의 건강수명연장 및 건강증진에 앞장서겠습니다.
  • 보건소를 찾아오기 힘든 주민들을 대상으로 찾아가는 이동금연클리닉서비스를 연 5회 이상 실시하여 금연 실천율을 제고하고 흡연율을 감소시켜 구민건강 증진에 최선을 다하겠습니다.

• 정신건강관리서비스
  • 지역의 정신질환자 등록 및 사례관리, 정신재활 프로그램을 통한 사회복귀를 도모하며 정신질환에 대한 편견 해소를 위한 정신건강증진 문화 확산 등 건강한 지역사회 환경을 조성하는데 기여하겠습니다.
  • 자살률 제고를 위하여 매월 정기적으로 자살예방 캠페인 및 연1회 생명사랑 생명존중 문화제를 개최하고, 권역별로 자살예방지킴이(게이트키퍼)를 양성하여 생활 속의 자살예방이 이루어지도록 하겠습니다.

• 저희 보건소 공무원의 잘못으로 두 번 이상 다시 방문하였을 경우, 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하겠으며, 재 방문시 5,000원의 교통비를 보상해 드리겠습니다.
• 저희 부서의 잘못으로 민원인에게 피해나 손실을 입힐 경우, 사안 별로 성실히 검토하여 신속히 보상조치를 취하도록 하겠습니다.
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고, 즉시 시정될 수 있도록 하겠습니다.
• 민원서류 처리기한 내 중간연락(전화 또는 우편)이 없거나, 무성의하게 처리하였을 경우 조사 후 민원인에게 그 결과를 즉시 통보해 드리고, 실수나 착오로 민원처리가 잘못되었을 경우는 수수료나 소요경비에 대해 적절한 보상을 하겠습니다.
• 시책개발이나 행정처분 과정에서 주민께서 보내주신 좋은 의견이 채택된 경우 효율성과 비용 절감 등 다각적인 검토를 하겠으며, 그 결과는 의견을 보내주신 분께 반드시 통보해 드리겠습니다.
• 금품수수나 부정, 비리행위에 대한 신고를 해 주신 경우 응분의 포상을 하겠습니다.

• 주민께서 느끼신 불편한 사항이나 의견 및 건의사항을 알려 주시기 바라며 보내주신 의견에 대해서는 최대한 긍정적인 방향으로 검토하여 고객의 의견을 적극 수렴하도록 하겠습니다.
• 【고객참여 및 민원의견 접수 창구】
  • 우편 및 전화 : 부산시 해운대구 양운로37번길 59 해운대구보건소 보건행정팀(48014) 보건행정팀 ☎749-7501
  • 건의함 설치 : 보건소 청사 1층
  • 보건소 홈페이지 민원상담 사이트 : http://www.haeundae.go.kr/health/index.do

• 보건소에서 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사 및 서비스 이행표준 달성도 평가를 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 조사 후 1개월 이내에 해운대신문 및 홈페이지(http://www.haeundae.go.kr/health/)를 통하여 공개하겠습니다.
• 만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들은 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 향후 주민의 의견을 적극 반영하도록 하겠습니다.

• 주민 여러분을 성심 성의껏 모실 수 있도록 항상 지켜봐 주시고 또한 잘못된 점을 간과하거나 묻어 두지 마시고 반드시 시정할 수 있도록 알려주시기 바랍니다.
• 진료를 받으러 오실 때에는 건강보험증, 기타 검사를 받으러 오실 때에는 공공기관이 발행한 신분증을 가지고 오시기 바랍니다.
• 민원께서 직접 방문하거나 전화상담을 원할 실 경우 미리 예약을 주시면 훨씬 만족스런 서비스를 제공받을 수 있습니다.
• 친절하고 모범이 되는 직원에 대하여는 보건소홈페이지나 서면 등으로 알려 주시기바랍니다. 널리 알려 전 직원의 본보기가 되도록 하겠습니다.