우리 해운대문화회관 전 직원은 모든 고객이 최상의 문화서비스를 받을 권리가 있음을 깊이 인식하고 다음과 같이 고객 감동행정을 실천하겠습니다.

• 우리는 고객을 대할 때는 반갑고 친절하게 맞이하고 고객이 요청하는 내용은 정확하고 신속하게 처리하겠습니다.
• 우리는 고객들이 편리하고 쾌적하게 공연과 전시를 관람할 수 있도록 하겠습니다.
• 우리는 불친절하고 부당한 처리로 고객에게 불편을 끼쳤을 경우 즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠습니다.
• 우리는 정기적인 고객만족도조사를 통해 고객들의 소중한 의견을 반영하고 지속적인 서비스향상에 최선을 다하겠습니다.

위와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 『서비스 이행기준』을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

• 직접 방문하시는 경우
  • 1층 입구에 마련된 민원안내대에서 처음 대면하는 직원이 항상 친철히 안내해 드리겠습니다.
  • 각종 C.I.물 들을 지속적으로 개선하여 원하는 장소를 쉽게 찾도록 하겠습니다.
  • 고객께서 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 직원의 이름, 담당 업무, 사진이 부착된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하겠습니다.
  • 고객이 방문하시면 하던 일을 멈추고 상냥한 목소리와 웃는 얼굴로 첫 인사와 함께 정중하게 맞이하겠습니다.
  • 담당자 부재중에는 업무대행자를 지정하여 민원을 처리하고 업무대행자가 처리할 수 없는 사항에 대해서는 그 내용을 담당자에게 전달하도록 하겠으며, 고객이 담당자와 통화를 원할 때에는 담당자가 돌아온 후 30분 이내 또는 고객이 원하는 시간에 전화를 드리겠습니다.
  • 장애인이 문화회관을 방문 시에 미리 도움을 요청하시면 시설이용 및 행사 관람 등에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.

• 전화로 고객을 맞이하는 경우
  • 전화를 주신 고객에 대하여는 첫인사와 함께 친절히 응대하겠으며, 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 담당자 직통전화로 바로 연결하여 드리겠습니다.
  • 통화를 원하는 담당자가 자리에 없을 때에는 사유와 통화가능 시간을 안내하고, 부탁할 말씀이 있으실 경우 기재하여 전달하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오”라는 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.

• 우편, 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
  • 문화회관 홈페이지를 통해 24시간 원하는 공연 및 전시소식 등을 제공하고, 온라인상에서 편리한 좌석지정 예매가 이루어질 수 있도록 고객중심의 편리한 시스템을 갖추어 놓겠습니다.
  • 홈페이지, E-mail을 통한 문의는 7일 이내 성실한 답변으로 신뢰받는 행정서비스제공에 최선을 다하겠습니다.

• 다양하고 특색있는 공연.전시문화 제공
  • 대중성과 예술성을 겸비한 특색 있는 기획공연을 분기 1회이상 개최하여 주민을 위한 볼거리제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 다양한 연령층의 구민이 문화생활을 향유할 수 있도록 양질의 기획전시를 개최하겠습니다.
  • 열악한 부산지역의 공연문화활성화를 위해 연 1회 기획공연공모를 실시하여 우수한 공연작품을 선보이겠습니다.

• 지역주민과 함께하는 열린 문화공간 조성
  • 지역주민들의 건전한 여가선용과 문화생활인구의 저변확대를 위해 분기별로 취미.예술.전통계승 강좌 등 다양한 문화강좌를 개설하여 주민들에게 열린 문화공간이 되도록 하겠습니다.
  • 정기회원제도인 『문화누림회원제』를 통하여 입장권 할인적용 및 공연정보제공 등 회원만이 누릴 수 있는 다양한 회원혜택을 발굴하여 시행하겠습니다.
  • 문화강좌 수강생, 정기회원, 관람객을 대상으로 연 1회 이상 설문조사를 실시하여 조사결과 나타난 주민들의 요구사항 및 불만사항 등 주민의견을 회관운영에 적극 반영토록 하겠습니다.

• 쾌적하고 안전한 문화공간 제공
  • 항상 쾌적하고 안전한 문화관람 환경을 위하여 매주 월요일을 「무대시설점검」의 날로 정하여 안전관리를 생활화하여 공연장의 질적 향상에 매진하겠습니다.
  • 관람객이 공연장과 전시장을 편안하고 품위 있게 이용할 수 있도록 청결히 유지하여 쾌적한 관람분위기를 조성하겠습니다.
  • 공연 시 자원봉사자와 도우미를 배치하여 공연장내 질서유지와 물품보관소운영, 공연안내 등 현장서비스 확대로 다시 찾고 싶은 공연장이 되도록 최선을 다하겠습니다.

• 편리하고 신속한 고객위주 시스템 마련
  • 해운대문화회관 홈페이지(http://haeundae.go.kr/culture)의 공연·전시프로그램, 문화강좌, 대관정보 등에 관한 지속적인 업데이트를 통하여 최신 정보를 제공하겠습니다.

• 저희 문화회관 공무원의 행정착오 등으로 이용객 불편 초래 시, 사실 확인을 거쳐 해당 민원을 우선적으로 신속 처리 하도록 노력하겠습니다.
• 민원 신청이나 문의에 대해 정당한 사유 없이 불친절하거나, 불편을 끼친 직원에 대해서는 친절서비스 재교육을 실시하겠습니다.

• 저희가 제공하는 서비스에 대하여 불편·불만족을 느끼셨거나 개선해야 할 사항이 있을 경우 전화, 우편, 방문, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠으며, 7일이 초과될 경우에는 중간에 처리상황을 알려드리겠습니다.
• 보내주신 의견에 대해서는 최대한 긍정적인 방향으로 검토하여 고객의 의견을 적극 수렴하겠습니다.
  【서비스별 의견 및 민원접수 창구】
  ♣ 우편 : 부산광역시 해운대구 양운로97 (좌동 1458-1) 해운대문화회관 운영팀 ☎749-7651
  ♣ 해운대문화회관 인터넷 ⇒ http://www.haeundae.go.kr/culture

• 우리 회관이 제공하는 행정서비스에 대하여 연 1회 이상 고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
• 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 문화공간과 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

해운대문화회관은 우리 모두를 위한 소중한 문화공간입니다. 함께 누리는 최적의 문화휴식 공간이 될 수 있도록 아래의 관람질서를 준수하여 주시기 바랍니다.

• 공연시작 10분 전까지 입장하여 주십시오.
• 어린이 공연을 제외한 타 공연은 7세이하 어린이 또는 유아와 동반 입장할 수 없습니다.
• 공연장 내에서는 휴대용 전화기를 반드시 꺼주십시오.
• 공연장 내에서 사진 및 VTR촬영은 사전에 허가를 받으셔야 합니다.
• 음식물을 공연장 내에 가지고 들어갈 수 없습니다.
• 화환이나 꽃다발은 공연장 안으로 반입할 수 없습니다.
• 음주자는 공연장 출입을 금지합니다.
• 공연 관람에 방해가 되는 소지품은 물품보관소에 맡겨주십시오.