전문

우리 해운대구보건소 전직원은 구민들이 건강한 삶을 유지할 수 있도록 최상의 보건행정서비스를 제공하여 사랑받고 신뢰받는 참다운 공직자가 되기 위해서 정성을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 우리는 일선 보건의료기관으로서 구민의 질병예방과 건강증진에 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 우리는 모든 민원인을 내 가족과 같이 생각하여 열과 성을 다해 정성껏 모시겠습니다.
• 우리는 시책개발이나 집행과정에서 구민의 의견을 최대한 존중하며 적극 반영하겠습니다.
• 우리는 민원인에게 불친절한 자세와 부당한 민원처리로 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠습니다.

위와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 『서비스 이행기준』을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행기준

1. 고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

• 저희 보건소를 방문하시는 모든 고객을 친절하고 편안하게 모시겠습니다.
• 고객께서 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 담당직원의 이름, 전화번호 담당업무와 함께 직원의 사진이 부착된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하겠습니다.
• 고객이 방문하시면 “반갑습니다. 무엇을 도와 드릴까요? 라고 밝게 인사하면서 정중하게 맞이하겠습니다.
• 방문하시는 모든 고객을 내 가족처럼 생각하고, 가장 빠른 시간 내 처리해 드리겠습니다.
• 담당자 부재중에는 업무대행자를 지정하여 민원을 처리하고 업무대행자가 처리할 수 없는 사항에 대해서는 그 내용을 담당자에게 전달하도록 하겠으며, 고객이 담당자와 통화를 원할 때에는 담당자가 돌아온 후, 30분 이내 또는 고객이 원하는 시간에 전화를 드리겠습니다.
• 장애인이나 노약자 등 거동이 불편하신 분이 방문하셔서 필요하신 경우, 1층 비치된 휠체어 등으로 응대하겠으며, 먼저 오신 다른 고객에게 양해를 구한 후 우선적으로 처리하여 드리겠습니다.

전화로 고객을 맞이하는 경우

• 전화를 주신 고객에 대하여는 밝은 목소리로 “감사합니다. 보건소 ○○○입니다.” 라고 친절히 응대하겠습니다.
• 전화를 담당자에게 연결할 경우에는 담당자 직통전화로 바로 연결하여 드리겠으며, 전화가 중간에 끊어질 것을 대비하여 “○○○○번으로 전화하셔서 ○○○담당자를 찾아 주십시오.” 라고 안내해 드리겠습니다.
• 통화를 원하는 담당자가 자리에 없을 때에는 사유와 통화가능 시간을 안내하고 부탁할 말씀이 있으실 경우 기재하여 전달하겠습니다.
• 전화통화가 끝났을 경우에는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오.” 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려 놓은 뒤에 전화를 끊겠습니다.

우편, 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

• 우편민원은 도착 즉시, 인터넷 민원은 매일 확인하여 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.

2. 보건소가 제공하는 서비스

찾아가는 보건서비스

• 미숙아 출생감소 및 건강한 분만을 위해 임산부를 대상으로 월 2회 이상 보건교육을 실시하고 미숙아를 분만한 가정에 의료비 지원 및 정기적인 관리를 통해 정상적인 아동으로 성장할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 어린이 건강증진을 위하여 저소득층지역 어린이집 및 유치원을 대상으로 건강검진 및 시력검진을 실시하고 정기적인 사후관리를 통해 어린이 건강증진에 기여하겠습니다.
• 지역주민의 구강건강증진을 위해 저소득층 지역 미취학아동 대상으로 불소도포 및 초등학교 대상으로 치아홈메우기 연 10회 이상 실시하겠습니다.
• 모유수유를 통해 모성과 영아 모두의 건강을 증진시키고자 임산부 및 영유아 부모를 대상으로 보건교육을 월2회 이상 운영하겠습니다.
• 저소득층, 장애인 등 의료서비스 취약대상자에 대하여 찾아가서 진료하는 무료순회 진료를 연 4회 이상 실시하겠습니다.
• 저소득층 지역의 재가말기암, 거동불능 환자의 건강관리를 위해 가정방문 재활치료를 월 2회 이상 및 포괄적인 방문보건서비스를 실시하겠습니다.
• 정신장애인에 대한 인식개선과 사회적 편견 해소를 위해 지역주민과 가족, 정신보건 관련 담당자 교육을 연 4회 이상 실시하여 정신장애인 삶의 질 향상에 기여하겠습니다.
• 주요만성질환자의 자가건강관리 능력을 향상시키기 위해 상설보건교실을 월 1회 이상 운영하겠습니다.
• 의료기관 및 약업소에 대해 연 1회 이상의 내실있는 지도점검 및 자율점검제를 실시하여 불법의약품의 유통을 방지하고 건전한 의료서비스 환경을 조성하겠습니다.

감염병 예방관리 서비스

• 시기별로 발생하는 감염병에 대하여 다양한 매체를 활용하여 연10회 이상 적극적인 홍보를 실시하여 감염병예방에 최선을 다하겠습니다.
• 방역소독사업은 정화조 유충구제사업에 중점을 두어 연차적으로 전 동을 실시하여 월 1회 약품투입을 하여 관리를 하겠으며, 민원요청지에 대하여는 즉시 현장 조사 및 소독을 실시하겠습니다.
• 적기예방접종을 위한『예방접종예정일 알림』문자메시지를 주1회 발송하겠습니다.
• 결핵치료종결환자의 꾸준한 추구관리 및 재발방지를 위하여 6개월마다 문자메시지를 제공하겠습니다.
• 에이즈 및 성병 예방을 위한 교육 및 홍보를 연 4회 이상 실시하여 예방에 힘쓰고 감염자 관리와 치료에 최선을 다하겠습니다.

건강생활실천을 위한 통합적 건강증진서비스

• 저소득 국가암 조기검진율을 향상시켜 암발생으로 인한 사망율을 낮추고 저소득층에 의료비를 지원하여 주민의 부담을 줄이겠습니다.
• 의료취약계층을 우선으로 한 운동, 비만, 영양, 절주, 금연의 통합적인 건강증진사업을 실시하여 구민의 건강수명연장 및 건강증진에 앞장서겠습니다.
• 보건소를 찾아오기 힘든 주민들을 대상으로 찾아가는 이동금연클리닉서비스를 연 5회 이상 실시하여 금연실천율을 제고하고 흡연율을 감소시켜 구민건강 증진에 최선을 다하겠습니다.

3. 잘못된 서비스의 시정 및 보상

• 저희 보건소 공무원의 잘못으로 두 번 이상 다시 방문하였을 경우, 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하겠으며, 재 방문시 5,000원의 교통비를 보상해 드리겠습니다.
• 저희 부서의 잘못으로 민원인에게 피해나 손실을 입힐 경우, 사안 별로 성실히 검토하여 신속히 보상조치를 취하도록 하겠습니다.
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고, 즉시 시정될 수 있도록 하겠습니다.
• 민원서류 처리기한 내 중간연락(전화 또는 우편)이 없거나, 무성의하게 처리하였을 경우 조사 후 민원인에게 그 결과를 즉시 통보해 드리고, 실수나 착오로 민원처리가 잘못되었을 경우는 수수료나 소요경비에 대해 적절한 보상을 하겠습니다.
• 시책개발이나 행정처분 과정에서 주민께서 보내주신 좋은 의견이 채택된 경우 효율성과 비용 절감 등 다각적인 검토를 하겠으며, 그 결과는 의견을 보내주신 분께 반드시 통보해 드리겠습니다.
• 금품수수나 부정, 비리행위에 대한 신고를 해 주신 경우 응분의 포상을 하겠습니다.

4. 고객참여와 의견제시방법

주민께서 느끼신 불편한 사항이나 의견 및 건의사항을 알려 주시기 바라며 보내주신 의견에 대해서는 최대한 긍정적인 방향으로 검토하여 고객의 의견을 적극 수렴하도록 하겠습니다. 고객참여 및 민원의견 접수

• 창구우편 및 전화 : 부산시 해운대구 양운4길 57 해운대구보건소 보건행정팀(612-842) 보건행정팀 ☎749-4791
• 건의함 설치 : 보건소 청사 1층
• 보건소 홈페이지 민원상담 사이트 : http://health.haeundae.go.kr

5. 고객만족도 조사 및 공표

• 보건소에서 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사 및 서비스 이행표준 달성도 평가를 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 조사 후 1개월 이내에 해운대신문 및 홈페이지(http://health.haeundae.go.kr)를 통하여 공개하겠습니다.
• 만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들은 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 향후 주민의 의견을 적극 반영하도록 하겠습니다.

6. 구민에게 부탁드리는 사항

1. 주민 여러분을 성심 성의껏 모실 수 있도록 항상 지켜봐 주시고 또한 잘못된 점을 간과하거나 묻어 두지 마시고 반드시 시정할 수 있도록 알려주시기 바랍니다.
2. 진료를 받으러 오실 때에는 건강보험증, 기타 검사를 받으러 오실 때에는 공공기관이 발행한 신분증을 가지고 오시기 바랍니다.
3. 민원께서 직접 방문하거나 전화상담을 원할 실 경우 미리 예약을 주시면 훨씬 만족스런 서비스를 제공받을 수 있습니다.
4. 친절하고 모범이 되는 직원에 대하여는 보건소홈페이지나 서면 등으로 알려 주시기바랍니다. 널리 알려 전 직원의 본보기가 되도록 하겠습니다.

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