구 본청 소관

전문

구(區)본청 공통 이행기준

고객을 맞이하는 자세

• 직접 방문하시는 경우
  • 구청 1층 로비에 민원안내 도우미를 배치하여 고객이 원하는 정보를 정확하고 친절하게 안내하여 드리겠습니다.
  • 고객께서 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 직원의 이름, 담당업무, 사진이 부착된 좌석 배치도를 사무실 입구에 게시하겠습니다.
  • 고객이 방문하시면 하던 일을 멈추고 상냥한 목소리와 웃는 얼굴로 첫 인사와 함께 정중하게 맞이하겠습니다.
  • 담당자 부재중에는 업무대행자를 지정하여 민원을 처리하고 업무 대행자가 처리할 수 없는 사항에 대해서는 그 내용을 담당자에게 전달하도록 하겠으며, 고객이 담당자와 통화를 원할 때에는 담당자가 돌아온 후 30분 이내 또는 고객이 원하는 시간에 처리하여 드리겠습니다.
  • 장애인이나 노약자 등 거동이 불편하신 분이 방문하셔서 필요하신 경우, 구청 민원실에 휠체어를 비치하여 사용하실 수 있도록 민원안내 도우미가 도와드리겠으며, 먼저 오신 다른 고객에게 양해를 구한 후 우선적으로 처리하여 드리겠습니다.
  • 고객의 편의를 위하여
    • 시력이 좋지 않거나 글씨를 모르는 고객을 위하여 구청 민원실에 돋보기를 비치하고, 민원안내 도우미가 써 드릴 수 있는 민원 서류는 대신 써 드리겠습니다.
    • 구청 민원실에 급한 사무를 보실 수 있도록 컴퓨터, 프린트, 휴대폰 충전대 등을 설치하여 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
    • 유아를 동반한 분을 위하여 구청 민원실에 아가방을 설치하여 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
    • 토ㆍ일요일 또는 휴일에도 민원서류 발급이 가능하도록 구청 내에 무인 발급기를 설치하여 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 전화로 고객을 맞이하는 경우
  • 전화를 주신 고객에 대하여는 첫인사와 함께 친절히 응대하겠으며, 다른 담당자에게 연결 할 경우에는 고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 담당자 직통전화 바로 연결하여 드리겠습니다.
  • 통화를 원하는 담당자가 자리에 없을 때에는 사유와 통화가능 시간을 안내하고, 부탁할 말씀이 있으실 경우 기재하여 전달하겠습니다.
• 우편, 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
  • 우편민원은 도착 즉시, 인터넷 민원은 매일 확인하여 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 전자정부단일창구 (www.minwon.go.kr) 및 해운대구전자민원창구 (http://haeundae.go.kr)를 통해 민원을 신청하시면 내부 처리절차를 거쳐 우편, 방문수령 등 고객이 원하는 방법으로 발급해 드리겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• 공무원의 잘못된 행정처리 또는 불친절로 인해 재방문등 불편을 초래하였을 시, 담당자의 정중한 사과와 함께 다음과 같이 보상하겠습니다.
  • 담당 공무원의 잘못으로 민원사무처리가 처리기일보다 늦게 처리된 경우 1일 지연 시 10,000원 상당의 상품권, 1일 초과 시 마다 5,000원 상당의 상품권으로 추가하여 보상하겠습니다.
  • 행정착오로 우리 구청을 재 방문 시는 5,000원 상당의 상품권을 보상하겠습니다.
• 지연 처리된 민원에 대해서는 현재 진행 중인 상황을 검토하여 3일 이내에 처리기한을 산정하여 알려 드리겠습니다.
• 민원 신청이나 문의에 대해 정당한 사유 없이 불친절하거나, 불편을 끼친 직원에 대해서는 친절서비스 재교육을 실시하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 저희가 제공하는 서비스에 대하여 불편ㆍ불만족을 느끼셨거나 개선해야 할 사항이 있을 경우 전화, 우편, 방문, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시 해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 알려 드리겠으며, 7일이 초과될 경우에는 중간 처리 상황을 알려 드리겠습니다.
• 보내주신 의견에 대해서는 최대한 긍정적인 방향으로 검토하여 고객의 의견을 적극 수렴하겠습니다.
  【서비스별 의견 및 민원접수 창구】
  • 우편 : 부산광역시 해운대구 중동2로 11(중1동 1378-95) 민원여권과
  • 해운대구청 인터넷 ⇒ http://www.haeundae.go.kr

고객만족도 조사 및 공표

• 우리가 제공하는 행정서비스에 대하여 매년 1회 이상 고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 1개월 이내에 해운대구신문 및 우리 구 인터넷 홈페이지 (http://www.haeundae.go.kr) 에 공개하겠습니다.
• 고객만족도 조사와 서비스이행기준 달성도 평가 결과를 토대로 잘못된 점들은 개선하여 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객께서 협조하여 주실 사항